什么是質(zhì)量思維?

2019-03-29  來(lái)自: 洛陽(yáng)恒銳測控科技有限公司 瀏覽次數:1397

通常,在工作中,總是會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題或困難。采用什么樣的思維方式去面對,去解決,取決于人們平常養成的工作行為與習慣。通常每個(gè)人都有自己的行為習慣,和處理問(wèn)題的風(fēng)格。所以,同樣一個(gè)問(wèn)題,有的人處理的干凈利落,有的人拖泥帶水,而且效果不佳。如果撇開(kāi)技術(shù)性因素,差別就在于每個(gè)人的思維方式不同。

那什么是質(zhì)量思維呢?

當我們遇到產(chǎn)品缺陷或不良數量時(shí),常有人問(wèn)不良數量有多少?超出AQL有多少?能否再抽檢一次看看不良數量到底有多少?。提問(wèn)人的背后意圖,就是希望從這些數量大小的變化上,尋找可以過(guò)關(guān)的突破口,為不合格批產(chǎn)品放行尋找理由。這種人的思維里,質(zhì)量就是不良數量的多與少。在質(zhì)量思維里,只有合格與不合格,只有可以與不可以,要么是0要么是1。至于1跟100之間雖然差了99個(gè)數據量級,但在質(zhì)量思維里是一個(gè)意思。試想一下,我們認為一千個(gè)產(chǎn)品里有一個(gè)不良品流出很正常,但在顧客手里他剛好買(mǎi)到了這一個(gè)不良品,對他而言我們產(chǎn)品是100 %的不良。

在平時(shí)工作也是一樣,覺(jué)得工作過(guò)程中流出一個(gè)錯誤很正常,但對于下工序來(lái)說(shuō)你的工作成果就是100 %不合格。學(xué)會(huì )用質(zhì)量思維看待自己的工作,對自己的工作交付質(zhì)量負責,嚴格要求自己,嚴謹對待每一個(gè)工作過(guò)程,確保自己工作成果交付零失誤,這就是質(zhì)量思維的一種表現。

所謂系統思維,是指在處理問(wèn)題時(shí),應當站在對方的角度,反面的角度或全流程,或綜合當時(shí)所有的環(huán)境因素去分析和判斷問(wèn)題。不留死角全 方位地分析問(wèn)題,才能將原因與對策考慮周全,一次性徹 底解決問(wèn)題。我們不要急于一時(shí),頭腦發(fā)熱或片面的看待,多一些維度的思考,多一些立場(chǎng)的辨證,會(huì )更讓我們更加成熟地處理問(wèn)題。

在分析問(wèn)題過(guò)程中,當層別出幾個(gè)原因時(shí),應當對每個(gè)原因再步步深入剖析。采用5Why分析法,將問(wèn)題起初的表現往里層層反問(wèn)為什么,直到發(fā)現原因背后的原因為止。這種追根究底的思維方式,正是質(zhì)量思維的一種表現。應不輕易下結論,不草率收場(chǎng)。要么別提及這個(gè)問(wèn)題,提及了就得追根究底翻個(gè)底朝天。當然,還需要借助一些常用的質(zhì)量工具(特性要因圖、5Why分析法等)來(lái)引導,讓問(wèn)題層層深入接近原因真像。

質(zhì)量問(wèn)題在解決過(guò)程中,雖然強調了原因與對策的邏輯關(guān)系,也是質(zhì)量思維的重要體現。有些工程師提供的8D報告,原因是成型機不穩定產(chǎn)出不良品,對策是增加成型后檢驗動(dòng)作。很顯然,原因與對策之間沒(méi)有邏輯關(guān)系,原因是設備故障,對策是用人來(lái)攔截。這種處理問(wèn)題的方式,只會(huì )讓問(wèn)題不斷重復發(fā)生,因為其根本原因還擺在那里沒(méi)解決。

不管是工作過(guò)程還是與人相處過(guò)程,都需要強調以事實(shí)依據為基準。不刻意渲染,不妄自夸大,不帶個(gè)人情緒與感情 色彩。尊重事物或工作的客觀(guān)因素,基于事實(shí)的描述,用數據、圖片或現場(chǎng)調查論證事件性質(zhì)。在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí),遵循三現原則,客觀(guān)公正地處理過(guò)程,正是質(zhì)量思維的一種表現。

質(zhì)量思維還有很多,以上幾種是在工作中應當具備和遵循的。具備了質(zhì)量思維,才能有效提升我們的工作質(zhì)量,提升我們的工作效率。


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